سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عضلات | ADHALAT نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا. لذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير ملبوس، وغير مغسول، وخاليًا من أي تلف أو روائح.
الحفاظ على جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي.
تقديم رقم الطلب أو الفاتورة عند طلب الاستبدال.
يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج إلى المتجر، بالإضافة إلى تكلفة شحن المنتج البديل.
يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير ملبوس، وغير مغسول، وغير متضرر.
الحفاظ على جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
تقديم رقم الطلب أو الفاتورة عند طلب الاسترجاع.
يتم رد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الدفع خلال 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.
رسوم الشحن الأصلية ورسوم إعادة الشحن — إن وجدت — غير مستردة، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
في حال تم السداد عبر تابي أو تمارا، تتم معالجة الاسترجاع وفق آلية وإجراءات مزود خدمة الدفع.
ملاحظات مهمة
نظرًا لأن منتجاتنا تيشرتات رياضية، يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا وبحالته الأصلية الكاملة.
المنتجات المصنوعة أو المطبوعة خصيصًا بناءً على طلب العميل، أو التي يتم تنفيذها باستخدام صور أو ملفات أو تصاميم يزودنا بها العميل، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
قد تختلف درجات الألوان بشكل طفيف عن الصور المعروضة في المتجر بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة أثناء التصوير، ولا يعد ذلك عيبًا أو سببًا للاستبدال أو الاسترجاع.
يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
خدمة العملاء
لأي استفسار أو لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب مع تزويدنا بـ رقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة.
عضلات | ADHALAT